近日，有浪掷者向南皆湾财社记者投诉称，其在山姆南京一门店破耗过百元购买的辻利茶铺蛋糕中吃出了头发。当今，山姆平台仍是审核通过其退款肯求，但浪掷者称，山姆职责主谈主员理当向其解释为何家具会出现品控问题，而不应该仅仅退款了事。

4月9日，南皆湾财社记者致电山姆南京门店，职责主谈主员暗示，会将关系信息响应，且由相应共事议论浪掷者处理此事。辻利茶铺职责主谈主员回复南皆湾财社记者称，品牌家具均通过检测，为及格家具，并暗示将合营处理此事。

南皆湾财社记者从浪掷者处最新了解到，山姆南京门店职责主谈主员仍是与其赢得议论，近期浪掷者将前去门店相易处理此事。

投诉：

在山姆破耗百元购买的

辻利茶铺蛋糕吃出面发

来自南京的陈女士告诉南皆湾财社记者，近期她在家庭约聚上购买了山姆的几款点心，4月9日晚吃其中一款蛋糕时发现内部有头发，“（我的）小外甥女起始吃了两口，恶心得就地直吐”。

陈女士的付款截图泄漏，4月6日傍晚其在山姆南京雨花台店使用极速达购买了两款蛋糕和一款鲜牛奶，其中，陈女士宣称吃出面发的家具为“辻利茶铺 抹茶千层蛋糕 800克(2枚装)”，单价为109.9元，付款截图泄漏该款家具“已退款”。

陈女士提供的图片泄漏，蛋糕中有两条明显的头发，包装泄漏该款家具坐褥日历为2024年3月19日。

4月8日晚，陈女士以“食物中有异物”在山姆平台肯求了退款，并上传了像片讲授。4月9日早上，她收到了山姆的短信奉告，称其退款肯求已审核通过，退款预测在1~15个职责日原路返璧至账号中。

可是，陈女士称，这并不仅仅退款的问题，“像这种情况，我合计起码客服应该致电解释一下，约略谈歉安抚。我在山姆APP上提交了评价，揣度他们后台屏蔽，评价也莫得放出来”。

山姆（南京雨花台店）：

将响应此事

由相应共事与浪掷者议论

4月9日，南皆湾财社记者致电山姆会员商店（雨花客厅EPARK店），职责主谈主员回复称，需要响应此事，针对这个浪掷投诉，“得先查询家具出自哪个仓，到时辰让仓内的共事与浪掷者议论”。

同日，南皆湾财社记者议论采访山姆关系追究东谈主，摈弃发稿前，未得到回复。

辻利茶铺：

家具均历程检测 为及格家具

将会合营处理此事

辻利茶铺官方公众号泄漏，其为日本百年抹茶品牌，始于1860年，在中国的运营企业为上海千弘餐饮处置有限公司。天眼查泄漏，该公司成立于2010年。

4月9日，南皆湾财社记者致电上海千弘餐饮处置有限公司，职责主谈主员回复称，辻利茶铺的家具历程检测，皆是及格、没问题的，而且其莫得收到过此类的浪掷投诉。该职责主谈主员暗示，山姆领先会处理这件事，要是有任何干于商品性量的问题，山姆也会与品牌方进行相易处理，“后续要是有任何问题，咱们皆是会逐个合营的”。

最新施展：

浪掷者将于近期前去门店

相易处理此事

南皆湾财社记者最新了解到，山姆客服回复陈女士称，已将浪掷投诉响应给专员。陈女士暗示，山姆职责主谈主员仍是与其议论，陈女士会在这两天前去山姆南京门店与职责主谈主员相易处理此事。

山姆客服暗示，山姆高度深爱食物安全，建树有完善的食物安全管控体系，关于供应商提供的商品，均有按照国度规定严格搜检天禀，最大界限地保证合规及家具安全。

采写：南皆湾财社记者 冯家钜