【“险些便是‘维修刺客’”！管谈漏水被收9000元？记者造访→】近日，广东茂名一位虚耗者李女士向央广网反应，本年8月份，因家中厨房管谈漏水，她在一家名叫“啄木鸟家庭维修”平台凹凸单一项厨房管谈维修奇迹。维修东谈主员上门以留心堵漏胶水的方法进行维修后，向其收费9000元。李女士天然付了钱，但认为这个价钱高得离谱，让她难以秉承。
不仅李女士，多名虚耗者向央广网暗示，他们在该平台购买维修奇迹时，都遇到过维修东谈主员坐地起价和微恙大修，以及收费不透明、售后奇迹难以保险等问题。其中，别称虚耗者称，平台宣传的所谓“正规家庭维修”与现实虚耗体验相去甚远，“险些便是‘维修刺客’。”
记者在某虚耗投诉平台上通过枢纽词检索发现，触及这一家庭维修平台的投诉量累计有5028条。其中，“订价虚高”“师父乱收费”“售后奇迹差”是虚耗者反应较为结合的问题。
针抵虚耗者反应的这些问题，9月12日，记者屡次致电该平台官方客服电话，责任主谈主员暗示，采访需要发送采访函至其官方邮箱，联系厚爱东谈主会有禀报。罢休发稿，记者未获复兴。
虚耗者：管谈堵漏胶280元/斤
修一次厨房管谈被收费9000元
李女士先容，前不久，因家中厨房洗碗池底下的一段管谈漏水，她在“啄木鸟家庭维修”平台凹凸单了一项厨房管谈维修奇迹。8月31日下昼，维修东谈主员依期上门，但该维修东谈主员并非网罗订单上走漏的接单维修东谈主员杨师父，而是另别称宋姓维修东谈主员。
李女士暗示，这位宋姓维修东谈主员对管谈进行查验后暗示，她家的管谈需要用堵漏胶水进行修补，胶水的价钱是280元/斤，两三千元就不错修好。
“咱们答应后，维修东谈主员却在修补舛误说，管谈底下很深的所在还有其他漏洞要补，要用更多胶水。修完后，维修东谈主员报价9000元。”李女士说，这个价钱还是严重超出她的领路，即使把管谈再行换新，也不见得要花这样多钱。在现场，她对价钱抒发了异议，但对方仍然坚合手这个价钱，并让她将钱平直通过扫码支付给某个个东谈主微信收款码。
过后，李女士认为，这种收费尺度不对理，便向该平台的官方客服进行了投诉。最终，在虚耗者投诉热线的介入下，平台给她清偿了3000元。
与李女士雷同，浙江杭州的马女士也碰到雷同情况。“让东谈主有种‘背刺’的嗅觉。”她说，2024年7月，因家中洗衣机开动不屈常，她在“啄木鸟家庭维修”平台下单了维修奇迹，维修东谈主员第一次上门后收费400元。次日，她发现洗衣机照旧没修好，便又探求了该维修东谈主员。对方暗示，此次需要更换其他零件，但他手头莫得，她需要再交400元押金，等他备王人零件后再上门维修。
“我交了400元后，维修东谈主员就走了。从那以后，维修东谈主员近一个月都没再来过。咱们探求他，他就找各式意义推托。”马女士说，因为确实等不足对方重修，她索性换了一台新洗衣机，并在其官方平台进行投诉，客服东谈主员暗示，天然洗衣机莫得十足修好，但有些零件还是装配了，只可给她退款500元，7个责任日内可清偿。
马女士暗示，关于平台给出的处理决策，她拼集秉承。然而，20多天夙昔了，她仍然莫得收到退款。
8月份，石家庄的吴女士也在这一维修平台凹凸单了一次修锁奇迹。她告诉记者，家里的锁蓝本仅仅不太好用，维修东谈主员上门后说100元傍边就能修好。她以为这个价钱还不错秉承，便让维修东谈主员自行修理。
“我在厨房打理了转眼东西，维修师父就说还是换了新锁，收费280元。”马女士说，由于她是这家平台的新用户，不错减免20元。天然她不太情愿，但照旧付了260元。自后跟平台投诉屡次后，维修东谈主员又给退了80元。
维修东谈主员：平台抽成高达60%
客单价不高维修东谈主员就挣不到钱
啄木鸟家庭维修官网走漏，该公司配置于1995年，总部位于重庆。该公司提供家电维修、家电清洗、水电维修、管谈判辨、防水补漏、墙面创新等多元化家庭维修奇迹，为300多个城市的上千万家庭提供奇迹，业务掩盖300个主要家电和家居设施类别。
本年1月29日，啄木鸟家庭维修向港交所递交的招股书走漏：“平台工程师并非咱们的雇员、调遣雇员或分包商。根据两边合同，工程师证实与啄木鸟家庭维修之间并无雇佣或劳工关系，且公司仅向彼等提供平台奇迹。”
赵凯是别称家电维修东谈主员，曾在该平台责任数月。据他先容，平台对维修东谈主员的客单抽成能达到60%，维修东谈主员只可拿40%。另外，维修东谈主员所得佣金的20%要动作质保金交给公司，待维修东谈主员与平台打消合营关系后，智商拿回。上述招股书走漏，罢休2023年9月末，该公司账面存在工程师的质保金约1.05亿元。
“平台抽成太高，未几搞点钱，工程师就活不下去。”赵凯说，平台的抽成模式会促使工程师专门举高客单价。比如，100元能修好的物件，维修东谈主员收取300元用度，这都很平常。
记者在该平台的微信小要领上看到，每个订单页面都有一个“快速维权”进口，参加页眼前会提醒：“当虚耗者发现工程师存在未按照故障自傲维修或微恙大修的情况，请实时举报至官方平台，平台核实无误将严肃处理工程师，并抵虚耗者进行赔付。”
“什么叫微恙大修？病小不小，大修不大修，这都是师父说了算。客户若是懂行就无谓找师父了，是不是？”他说，如果按照轨范进行维修和收费，师父的收入就无法保险，“只有‘微恙大修’不被客户投诉导致赔付，收取客户的用度越高，公司越好听。”
“公司在这单业务只可挣60元，但你让公司挣了600元，你说公司会若何样？”赵凯说，如果某个师父的客单价平凡很低，就会被诱骗品评。相背，如果高价钱订单成交量越大，平台派单也会越多。
赵凯先容，平台有我方的报价和计价系统，每个零部件、每项奇迹需要收取若干钱，系统都会走漏。平常情况下，维修东谈主员要按照计价系统走漏的价钱向客户报价，并让客户通过平台线上付费，而简便维修的报价跟市集价差未几。如果物件需要大修，即使平常收费也比市集价向上至少20%。
他暗示，不管是按零部件收费，照旧按维修项目收费，维修东谈主员都有很大操作空间。比如，客户在报修时，只知谈是洗衣机无法启动了，但无法启动的原因有好多，可能是电脑主板出了问题，也可能是简便的清亮问题。如果客户不知谈什么问题，那就只然而维修东谈主员说若何修就若何修，聘用一些订价高的零件和项目就很容易，“每个维修东谈主员作念高客单价的方法都不同，具体靠个东谈主摸索，公司只有用率和收入。”
“如果客户频繁向平台投诉，粗略通过315热线投诉，一般平台都会答应退款，但退款是有要求的，一般客服东谈主员会先告诉虚耗者，只可退一部分。如果客户要求全额退款，客服东谈主员就会告诉虚耗者，全额退款需要把所修物品恢归附状。比如，之前你是空调无法开机，那就再给你弄得不开机，在这种情况下，大部分客户就不退了。哪怕以为贵了也认栽了，大不了下次不找你这个平台了。”赵凯说。
内行：家庭维修乱象的根源
在于价钱不透明、信息不对称
2023年11月6日，中国虚耗者协会发布的《2023年第三季度寰宇消协组织受理投诉情况分析》提到，家庭维修行业一直是虚耗者投诉的热门之一，投诉问题主要有以下几个方面：一是巧立样子乱收费问题凸起。一些第三方家庭维修平台东谈主员维修前不报价，维修后乱收费；二是微恙大修无病乱修。一些维修东谈主员风言风语或专门夸大故障严重进度，更换不必要的零部件；三是用二手零部件冒充新部件。一些维修东谈主员在未奉告虚耗者情况下，用翻修过的二手部件冒充新部件进行更换；四是搜索引擎“盗窟”维修、黑维修泛滥。搜索引擎通过竞价排行将一些“盗窟”维修结合排在官方维修机构前边，导致虚耗者上当上圈套。
中国法学会虚耗者职权保护法探求会副书记长陈音江分析称，家庭维修乱象的根源在于价钱不透明、信息不对称。最初，家庭维修问题性质不好界定，普通虚耗者很难判定产物是否真有问题，粗略很难判定问题的严重进度。但是，当今市集又不够轨范，限制较大、信誉较好的品牌企业较少，为了处理燃眉之急，虚耗者只可从网上敷衍找个奇迹机构，碰到乱收费情况的概率就很大。此外，家庭维修边界维权举证太难，维权本钱太高，是以不少虚耗者遇到问题平凡自认不欣喜，从而纵容了部分维修机构和维修东谈主员的违法举止。
关于虚耗者而言，陈音江认为，
最初，虚耗者要尽量通过正规渠谈聘用贪图较大、信用较好的奇迹主体，如家电维修最佳找家电品牌的售后维修部门，不要轻信在网罗上搜索所谓的“官方维修”。
其次，要预先详确了解关联维修项标的收费尺度，以及能否出具正规发票等事项，必要时不错向品牌官方客服东谈主员参议和核实，了解官方的价钱收费尺度。
另外，秉承奇迹之后，要实时索求奇迹字据和收费发票，以便遇到问题便捷维权。如果遇到不对理收费自傲，也便于与维修机构或品牌方进行协商。如果协商不行，在向虚耗者协会或市集监管部门投诉举报，乃至通过法律渠谈维权时，也不错作念到有证可依。
此外，陈音江认为，家庭维修平台应答奇迹质料起到本色性的担保作用。因为虚耗者购买奇迹时，现实聘用的是这个平台，而非某个维修东谈主员。家庭维修平台应收受切实门径实施好东谈主员禀赋审核、价钱公开透明、售后奇迹保险等职守和义务。
陈音江暗示，根据商务部制定的《家电维修奇迹业料理方针》轨则，家电维修贪图者在提供维修奇迹前“应当向虚耗者明确奉告维修决策及需介意和配合的事项”“不得虚列、夸大、伪造维修奇迹项目或内容，不得虚报故障部件，专门替换性能平常的部件等”；主宰部门关于违背本方针的家电维修贪图者不错“给予劝诫，责令改正”“情节严重的，可处3万元以下罚金”。
他认为，监管部门应答家庭维修行业加大日常监管力度，尤其是抵虚耗者投诉结合的贪图主体，以及存在犯科违法或毁伤虚耗者正当职权的贪图主体，要列为要点监管对象，加大日常监督查验频次，严格司法，督促平台实施好与虚耗者职权保护联系的职守和义务。
